今天，全球宠业出海洞察将为大家分享“2025福布斯中国宠物行业新势力品牌”——「MARSMART PETS火星宠物超市」，这也是一个特别有爱的品牌，其故事要从2022年的初春说起。
彼时，疫情让城市按下暂停键，这家刚开业的宠物超市却悄然启动了自己的使命：不等政策，不做促销，而是将门店转变为临时的“宠物支援站”。
一车车主粮、零食、尿垫被送往城市的各个角落。封控期间，快递几乎停滞，但宠物的需求不会暂停。每天仍有人按响火星宠物超市的门铃，只为说一句：“谢谢你们还在。”许多员工后来回忆，那才是火星宠物超市真正的开业——不是剪彩仪式的那一天，而是这句简单感谢穿过口罩与疲惫，落入人心的那一刻。
这就是火星宠物超市，一个起源于北京百子湾，却以温暖穿透封控，以行动重新定义“宠物友好”的新锐品牌。发展至今，火星宠物超市完成“社区店-商圈旗舰店-全国连锁”三级跳：在北京已拥有6家直营店，全国门店分别拓展至上海、深圳、呼和浩特等城市，共13家，年营收更是破5000万元。
1从热爱出发，在疫情中扎根
“火星”这个名字，并非随意而起。它融合了“火星探索”的先锋精神与“未来零售”的前瞻视野。正如探索火星象征着人类对未知的渴望，火星宠物超市也希望能为宠物行业带来全新体验：让宠物零售不再只是买卖，而是成为人与宠物共同探索美好生活的起点。品牌相信，宠物不仅是伙伴，更是家人，零售空间应当成为这种情感的延伸。
创始团队由Chloe、Natalie、太阳、景琪四位跨界“海归”组成，涵盖阿里产品经理、电子音乐厂牌主理人、广告创意总监等背景，均拥有多宠家庭。
这支来自零售、设计、运营、供应链等领域富有创意与责任感的团队不仅在专业上互补，更共享着对宠物的深切关爱，而这种共同的价值观成为了品牌发展的内在动力。他们以“2030年人类移民火星后开设第一家宠物超市”为愿景，突破传统宠物店“重服务、轻体验”的局限，率先将门店开进商场一层黄金区位。
品牌创立之初，团队便设定了清晰的业务板块，集零售+服务+体验的三维一体：
零售板块精选国内外优质宠粮、零食、用品，建立严格的供应链把控机制；
服务板块融合营养咨询、健康管理和社交体验，打造“沉浸式购物”环境；
体验板块则通过活动与互动，构建宠物主人的归属感。
三者结合，形成一站式宠物生活方式平台，满足从基础消费到情感联结的全方位需求。
2以专业与爱心，严选每一款产品
火星宠物超市的选品标准基于对宠物的深刻理解与热爱。创始团队从宠物主人的角度出发，对每一款产品进行精心筛选与迭代。
超市内的主粮涵盖进口与国产优质品牌，以满足不同顾客需求；玩具、服饰等用品则被放置在显眼位置，激活消费欲望。此外，还通过开发自有产品及IP合作，打造独家货盘，增强品牌辨识度与用户粘性。
选品背后，是对宠物个体差异的尊重与关怀。宠物食品与用品从来不是“喜欢哪款就买哪款”的单纯消费，它们涉及过敏史、肠胃问题、情绪周期、年龄阶段、体型特征、成长速度和行为差异。电商平台可以快速送货，但难以提供精准的个性化建议。
据全球宠业出海洞察了解，火星宠物超市通过技术系统（飞书、ERP、CRM、BI数据、财务系统的无缝连接）与人性化服务相结合，实现了“先听，再建议”的服务模式。
13家门店的数据实时同步，让每一次推荐都更加科学、负责。这种在规模与个性之间的平衡，正是火星宠物超市零售哲学的核心。
3不是“陪逛者”，而是“参与者”
在火星宠物超市，“宠物友好”不是贴在门口的标识，而是一系列具体的动作与体验设计。
传统零售空间中，宠物往往被视为“陪逛者”——它们或被抱在怀中，或蹲在主人脚边等待。火星宠物超市彻底改变了这一逻辑。在这里，宠物被赋予完整的公共身份：它们可以自己逛、自己挑、自己停下来嗅一嗅某一袋零食；它们甚至可以短暂“上岗”，担任收银台助理、迎宾小队或产品体验官。
一位顾客曾描述这样的画面：午后，一只法国斗牛犬趴在收银台后，眼神认真地观察每一次扫码。店长轻声解释：“它今天值班。”这个场景让人会心一笑，也让结账的顾客不自觉地放慢动作。火星宠物超市不是在利用宠物的“可爱”作为营销素材，而是真正将它们纳入生活逻辑中，赋予它们选择权与参与感。
空间设计上，火星宠物超市采用“自然美学+慢生活”理念，将门店打造为宠物与主人的“共享空间”。功能分区与主题化设计相结合（如猫区、狗区、互动区），增强沉浸感与便利性。展示位与陈列创新（如IP联名快闪陈列、宠物打卡角）则提高了空间的社交传播性。
4社区不止靠“运营”，离不开自然“发酵”
火星宠物超市线下主打体验驱动，线上更侧重情感共鸣。具体来看：
线下方面，门店本身即最大营销场景。通过主题快闪、宠物打卡角、互动活动（如穿珠子、拍照），创造可分享的线下记忆。
除此之外，火星宠物超市还与国际IP、潮流品牌及宠物头部品牌合作，如迪士尼、漫威、MINI COOPER、阿飞巴地等。一方面提升门店的吸引力与传播热度，另一方面也为合作品牌带来更多的精准消费触达及更高的市场转化。
线上部分，社群+内容+会员服务驱动，如私域小程序，微信社群维持高频互动；小红书沉淀超4万篇UGC笔记，内容从趣味瞬间到暖心故事，自然形成口碑发酵。
会员制服务，120元/年。它的价值远不止折扣，享有专属活动、积分兑换、宠物生日礼等权益，更关键的是进入一个认同“科学养宠”的社群。会员可以在微信社群、小程序中交流养宠经验，形成“种草—下单—复购”的消费闭环。
这也使得火星宠物超市会员复购率达到了60%-80%，印证了这种深度联结的有效性。
5推动宠物友好，重塑城市温度
火星宠物超市的愿景不止于商业成功。早在创立初期，团队就开始积极推动商场宠物友好的发展。通过与商场运营方的合作，努力提升商场的宠物友好设施与服务标准。
例如，疫情期间，火星宠物超市的“宠物支援站”行动将社会责任感体现得淋漓尽致。当城市按下暂停键，其门店没有停止服务，而是主动将产品送到有需要的家庭门口。这种行动既解决了实际问题，也传递了“我们在一起”的情感支持。
再如，火星宠物超市与商场共创“宠物进场公约”，在北京The Box门店设置宠物友好电梯提示、身高测量标尺，在上海安福路店设置宠物摄影区、露台社交场，将商业空间转化为“人宠共生”实验场。
不仅如此，这种努力正逐渐产生了行业影响力。如今，越来越多的商场开放了宠物友好设施，更多酒店和航空公司也开始允许宠物入住和登机。火星宠物超市在这一进程中扮演了先驱角色，推动了中国线下商业的宠物友好概念普及。
6不急于跑得快，力求走得更稳
对于未来，火星宠物超市有着清晰的规划：继续拓展全国市场，但所有扩张的中心思想，都是为了“继续留出那块空间”。创始人Chloe表示：“未来对火星来说不是跑得更快，而是走得更稳。”
这块“空间”既是物理的——一张对宠物柔软的椅子、一条它们可以慢慢逛的过道、一块属于它们的生活场景；也是心理的——一个让宠物不必隐形、不必被安排在角落、不必只作为主人身份附属的社会认知。
总结而言，火星宠物超市的成功，在于它同时做好了“硬”与“软”两方面：
硬：供应链、数据系统、标准化运营，保障商业效率与可持续性；
软：情感联结、社区温度、宠物本位思考，塑造无法复制的品牌灵魂。
在电商强调“快”与“省”的当下，火星宠物超市选择了一条更有人情味的路径：让零售慢下来，让宠物走上前，让消费充满对话与尊重。它不只销售产品，更在倡导一种生活方式，在这座灯箱闪烁、步履匆忙的城市里，为毛孩子留一把舒适的椅子，一条可漫步的过道，一个真正属于它们的席位。
火星宠物超市所贡献的正是如此：在商业快速滚动的齿轮间，为日常保留情绪，为城市保留温柔，让每一个生命，无论两条腿还是四条腿，都能被看见、被理解、体面地生活。
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